Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Fort-de-France, 972, Martinique, Martinique
Vous rejoignez Groupama Antilles Guyane, acteur majeur de l'assurance sur le territoire, et intégrez un canal stratégique au coeur de la relation client.Vos échanges quotidiens ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisationSi vous aimez conseiller, convaincre et accompagner à distance, tout en construisant une relation durable avec les clients, ce poste est fait pour vous.Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de l'équipe afin de faire face à l'augmentation des flux entrants et d'améliorer les délais de réponse et la qualité de service apportée à nos clients.Rattaché(e) au Responsable de l'Agence en ligne, vous intégrez une équipe de 8 téléconseillers et 2 référents.Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :1. Conseil et relation clientVous réceptionnez et traitez les demandes des clients (appels entrants et canaux digitaux), apportez des réponses immédiates et orientez si nécessaire vers les services compétents.2. Développement et défense du portefeuilleVous analysez les besoins et proposez des solutions d'assurance adaptées (auto, habitation, santé, GAV, scolaire...), tout en assurant le traitement des impayés et des résiliations.3.[...]
